Столы из эпоксидной смолы – это востребованные предметы интерьера, ценящиеся за свою уникальность. Однако, как и любой товар, они могут быть изготовлены с браком. Если вы столкнулись с некачественным изделием, важно знать свои права и порядок действий для обмена или возврата. Эта статья поможет вам разобраться в процессе.
Что считается браком?
Брак в столе из эпоксидной смолы может проявляться как:
- Визуальные дефекты: трещины, сколы, большие пузыри (не предусмотренные дизайном), неровности заливки, отслаивание смолы, помутнение, несвойственное изменение цвета.
- Функциональные недостатки: неустойчивость, деформация, расшатывание конструкции.
- Опасные дефекты: стойкий химический запах, указывающий на выделение вредных веществ, что является угрозой для здоровья и причиной для немедленного возврата.
Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, товары с браком всегда подлежат обмену или возврату. Заявления “Обмену и возврату не подлежат” применимы к товарам надлежащего качества или по истечении сроков, но не к бракованным изделиям.
Стол из берёзового слэба и эпоксидной смолы
31 200 ₽
Овальный стол из эпоксидной смолы
69 000 ₽
Стол из Карагача и эпоксидной смолы
63 000 ₽
Порядок действий при браке
Фиксация дефекта
Обнаружив брак, немедленно зафиксируйте его: сделайте четкие фото и видео, подробно опишите проблему. Сохраните все документы покупки (чек, договор, гарантия). Это ваша доказательная база.
Составление и подача претензии
Подготовьте письменную претензию продавцу. Укажите в ней:
- Ваши данные, контакты.
- Дату, место покупки, название и стоимость стола.
- Описание брака.
- Ваше требование: обмен, устранение дефектов, уменьшение цены или возврат денег.
Приложите копии доказательств. Отправьте претензию заказным письмом или вручите лично под подпись. Для первичного обращения можно использовать указанную почту (email160;protected), но письменная претензия с подтверждением получения обязательна для юридической силы.
Проверка качества и экспертиза
Продавец обязан принять товар с браком для проверки. При возникновении спора о причинах дефекта, продавец проводит независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза докажет вину покупателя, он возмещает расходы на нее и транспортировку. Покупатель обязан обеспечить сохранность бракованного товара до его возврата/замены.
Реализация решения
После проверки/экспертизы продавец должен выполнить ваше законное требование в установленные сроки (например, 7 дней на обмен, 10 дней на возврат средств). При отказе или затягивании, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Важные советы
- Всегда читайте договор и гарантию.
- Сохраняйте всю переписку и квитанции.
- Сроки претензий: гарантийный срок или 2 года с покупки.
Знание прав и четкие действия – залог успешного разрешения ситуации с бракованным столом из эпоксидной смолы. Отстаивайте свои интересы, ведь вы имеете право на качественный товар. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне.
