Основы гарантийных обязательств
Содержание обязательств продавца‚ срок их действия и порядок осуществления по ним прав потребителя определяются в рамках заключенного между потребителем и продавцом договора. Если производитель или продавец не предоставили гарантию на товар‚ это не означает‚ что потребитель остается без защиты. В случае обнаружения дефектов‚ возникших до передачи товара покупателю‚ последний имеет право требовать устранения недостатков.
Что делать при обнаружении дефектов?
- Документирование дефектов: Тщательно зафиксируйте все недостатки эпоксидной смолы – сделайте фотографии‚ видеозаписи‚ опишите проблему подробно.
- Обращение к продавцу: Напишите письменную претензию продавцу‚ в которой укажите суть проблемы‚ ваши требования (ремонт‚ замена‚ возврат денег) и приложите копии документов‚ подтверждающих покупку.
- Экспертиза: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования‚ вы имеете право на проведение независимой экспертизы за счет продавца (ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей).
- Судебное разбирательство: В случае отказа продавца от выполнения требований‚ вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Стол из берёзового слэба и эпоксидной смолы
31 200 ₽
Овальный стол из эпоксидной смолы
69 000 ₽
Стол из Карагача и эпоксидной смолы
63 000 ₽
Гарантийный срок и его особенности
Если на смолу установлен гарантийный срок‚ продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки смолы‚ если не докажет‚ что они возникли после передачи смолы потребителю‚ вследствие нарушения правил использования‚ хранения или транспортировки товара‚ действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Важно помнить‚ что гарантийный срок должен быть отражен в письменном виде (ст. 10 Закона О защите прав потребителей). Не стоит полагаться на устные обещания продавца. Если продавец утверждает‚ что действует общий гарантийный срок‚ установленный законом‚ запросите ссылку на соответствующий нормативный акт.
Особенности гарантийного срока
- Приостановка срока: Если потребитель лишен возможности использовать товар из-за обстоятельств‚ зависящих от продавца (например‚ требуется специальная установка)‚ гарантийный срок не течет до устранения этих обстоятельств.
- Право выбора сервисного центра: Потребитель имеет право самостоятельно выбрать место проведения гарантийного ремонта (магазин или авторизованный сервисный центр).
Права потребителя согласно Закону о защите прав потребителей
Согласно статьям 18 и 19 Закона о защите прав потребителей‚ при обнаружении дефектов товара вы вправе требовать:
- Ремонт товара.
- Замену товара на аналогичный.
- Возврат уплаченных денег.
Коробка или упаковка не имеют значения при рассмотрении претензий по качеству товара.
Добровольная сертификация и ОП
Для смолы‚ подлежащей государственной регистрации‚ или для товара‚ не требующего СГР‚ можно оформить добровольный сертификат соответствия. ОП (Орган по сертификации) оформляется бессрочно‚ но по желанию заявителя в документе может быть указан предельный срок действия.
Важно: Помните о своих правах и не стесняйтесь их отстаивать. В случае возникновения проблем обращайтесь за консультацией к юристам или в организации по защите прав потребителей.
