Получение поврежденной посылки – неприятная ситуация, но важно знать свои права и действовать правильно, чтобы получить компенсацию или возврат средств. Эта статья поможет вам разобраться, что делать, если ваша посылка со смолой пришла в ненадлежащем состоянии. Информация актуальна на 19 ноября 2025 года.
Первые действия при получении посылки
Внимательно осмотрите упаковку. При получении посылки, особенно если она выглядит поврежденной (смята, надорвана, вскрыта), не спешите ее забирать. Осмотрите упаковку на предмет видимых повреждений. Если упаковка выглядит неповрежденной, но вызывает подозрения (например, слишком легкая или деформированная), все равно осмотрите содержимое.
Осмотр содержимого в присутствии сотрудника почты. Если вы подозреваете повреждение, обязательно осмотрите содержимое посылки в присутствии сотрудника почты или курьера. Это крайне важно для фиксации факта повреждения.
Если содержимое не повреждено: Если, несмотря на поврежденную упаковку, содержимое посылки в порядке, вы можете забрать ее, указав на извещении, что не имеете претензий к состоянию. В этом случае, претендовать на компенсацию будет невозможно;
Стол из берёзового слэба и эпоксидной смолы
31 200 ₽
Овальный стол из эпоксидной смолы
69 000 ₽
Стол из Карагача и эпоксидной смолы
63 000 ₽
Составление акта о повреждении (Форма 51)
Если содержимое повреждено: Если вы обнаружили повреждение смолы или других предметов в посылке, необходимо составить Акт о повреждении (Форма 51). Этот акт – основной документ для получения компенсации. Сотрудник почтового отделения или курьер должны помочь вам заполнить эту форму;
Что должно быть указано в акте:
- Подробное описание повреждений смолы и упаковки.
- Перечень поврежденных предметов.
- Стоимость поврежденных предметов (по возможности, приложите подтверждающие документы, например, чек или скриншот с сайта продавца).
- Дата и место составления акта.
- Подписи сотрудника почты и получателя.
Дальнейшие действия
Отслеживайте маршрут посылки. Используя трек-номер, можно отследить путь посылки и, возможно, выявить расхождения в весе или времени прибытия, что может служить дополнительным доказательством.
Обращение в службу доставки. После составления акта, немедленно обратитесь в службу доставки с заявлением о повреждении. Приложите к заявлению копию акта и другие имеющиеся доказательства (фотографии поврежденной упаковки и содержимого, чек, скриншот с сайта продавца).
Компенсация. В случае положительного решения, вам будет выплачена компенсация в пределах объявленной ценности посылки или ее реальной стоимости.
Если служба доставки отказывает в выплате компенсации
Если почтовая служба отказала в выплате компенсации, нарушила ваши права как потребителя или не соблюла сроки рассмотрения обращения, следует обратиться к юристу. Он грамотно составит акт повреждения и решит вопрос эффективно, оформив иск в суд.
Важные моменты
- Сохраняйте все документы: Сохраняйте все документы, связанные с посылкой (трек-номер, чек, акт о повреждении, заявление в службу доставки, переписку с продавцом и службой доставки).
- Сроки подачи претензий: Узнайте о сроках подачи претензий в службу доставки. Обычно, сроки ограничены, поэтому важно действовать оперативно.
- Упаковка: Помните, что ответственность за надлежащую упаковку товара часто лежит на продавце. Если упаковка была явно недостаточной, это может быть аргументом в вашу пользу при требовании компенсации.
Надеемся, эта информация поможет вам в случае получения поврежденной посылки со смолой. Не стесняйтесь отстаивать свои права и требовать компенсацию за причиненный ущерб.
